Klachtenregeling

Bij de Passie gaan we uit van klachtafhandeling op drie niveaus.
Het eerste niveau is dat van het rechtstreekse contact tussen de partijen die ontevreden zijn over elkaars functioneren. Ouders bijvoorbeeld worden rechtstreeks in contact gebracht met leerkrachten om gezamenlijk tot een oplossing te komen. Hierbij kan de mentor bemiddelen.

Wanneer deze partijen niet tot een aanvaardbare oplossing komen kan de vestigingsdirecteur bemiddelen conform de interne klachtenregeling (link). Deze bemiddeling vindt pas plaats nadat de klacht schriftelijk is geformuleerd aan de hand van een standaard klachtenformulier (pdf) en bij de vestigingsdirecteur is ingediend. De klager kan bij het invullen van dit formulier worden bijgestaan door de interne vertrouwenspersoon van de betreffende vestiging.

Wanneer de klacht binnen de organisatie niet naar tevredenheid kan worden opgelost, zal de klager gebruik kunnen maken van de mogelijkheden van de Klachtenregeling van de Besturenraad. De interne vertrouwenspersoon kan hierover informatie verschaffen.

Het staat de klager vrij om in geval van klachten over ongewenste intimiteiten, discriminatie of agressie rechtstreeks gebruik te maken van de mogelijkheden van de Klachtenregeling van de Besturenraad. Ook ieder ander die gemotiveerd aangeeft zijn klacht buiten de organisatie behandeld te willen hebben, kan rechtstreeks gebruik maken van deze regeling.

De klachtenregeling kun je hier downloaden.